Как сделать рассылку в WhatsApp: о принципах эффективного, безопасного и выгодного месседжинга

WhatsApp — один из эффективных сервисов рассылки сообщений, который уверенно занимает место под солнцем. Мессенджер поддерживает двустороннее общение, мультимедиа-файлы, чат-ботов и др. Кроме того, ватсап предлагает бизнесу несколько каналов коммуникации с клиентами — официальный WhatsApp Business API (WABA) и альтернативный WAPI. Что включает в себя каждый, какими возможностями обладает мессенджер и как сделать рассылку WhatsApp максимально эффективной и безопасной — расскажем ниже.

Преимущества рассылки в WhatsApp

Перед тем, как перейти к правилам рассылки в ватсапе, рекомендуем познакомиться с особенностями сервиса, его преимуществами и недостатками. Предлагаем начать с сильных сторон мессенджера и массовой рассылки в WhatsApp.

Ватсап уверенно лидирует в списке популярных мессенджеров в РФ: аудитория приложения, как сообщает ВЦИОМ (Всероссийский центр изучения общественного мнения), составляет 87% россиян. Для сравнения: следующая по популярности соцсеть — VK — насчитывает 62% посетителей.
Сервис предоставляет широкие возможности для создания рассылки. Ватсап поддерживает сообщения до 1 000 знаков, чат-боты, кнопки действия, медиафайлы и др.
В мессенджере предусмотрен инструментарий для позиционирования бизнеса. Компаниям доступен такой функционал, как указание бренда в поле «Отправитель», размещение лого в качестве аватара и др.
Осуществлять настройку и интеграцию сервиса довольно просто. Вполне возможно сделать рассылку в ватсапе самостоятельно, не обладая специальными знаниями, либо через стороннего провайдера.
Сегодня на рынке функционируют десятки провайдеров в лице сотовых операторов и специализированных компаний, предоставляющих услугу рассылки сообщений в ватсапе по базе клиентов. Специализированные организации, например APISender, имеют широкий инструментарий, современные технологии и исчерпывающую экспертизу в вопросе.
Как мы писали выше, WhatsApp предполагает два пути взаимодействия — официальный WABA и альтернативный WAPI. Первый требует подключения к системе бизнес-аккаунта на Facebook*, второй — личного телефонного номера. Отметим, альтернативный сервис рассылки сообщений в WhatsApp представляет собой возможный с точки зрения закона вариант. Российское законодательство не запрещает использовать личный аккаунт в рабочих целях.

И тот, и другой способ рассылки через ватсап заслуживают отдельного внимания. Какие особенности имеют каналы коммуникации и какой из них выгоднее?

Стоимость и особенности рассылки WhatsApp

В силу официального характера подключение WABA сопровождается некоторыми сложностями. В чем заключаются основные:

Официальный канал функционирует при наличии бизнес-аккаунта на Facebook*, о чем мы упоминали выше. Данный пункт в реалиях современной ситуации в мире делает рассылку в ватсапе более затратным и менее эффективным мероприятием.
Сервис WABA — довольно дорогостоящий продукт, который доступен при оплате подключения и внесении абонентского платежа. Кроме того, в WhatsApp предусмотрена тарификация исходящих и входящих сообщений.
Ватсап как сервис массовой рассылки сообщений теряет актуальность при отсутствии Интернета или установленного на смартфоне приложения. Правда, этот же минус имеют и другие соцсети.

Исключение составляет сервис СМС-рассылки. В отличие от других каналов он не требует доступа к Интернету или хорошего сигнала сотовой связи. При этом СМС-оповещения знакомы и доступны всем владельцам сотовых телефонов. Из других преимуществ массовой рассылки SMS-сообщений — отсутствие необходимости в установке и обновлении сервиса.

Предлагаем остановиться на финансовой стороне вопроса при использовании WhatsApp Business API. Итак, какими расходами сопровождается подключение популярного сервиса рассылки сообщений:

подключение — от 10 000 ₽
ежемесячная абонентская плата — от 2 000 ₽
стоимость исходящего сообщения — 6,5 ₽
стоимость входящего сообщения — 4 ₽

Таким образом, настройка рассылки в ватсапе обойдется бизнесу, как минимум, в 12 000 ₽. При 50-тысячной клиентской базе компании потребуется еще 32 500 ₽ на каждый сеанс рассылки!

WAPI, в свою очередь, включает только ежемесячный фиксированный платеж в размере 2 000 ₽. Благодаря отсутствию тарифа за подключение и открытие диалога с клиентом бизнес в разы сокращает расходы на рассылку сообщений в ватсапе. Единственный нюанс при пользовании альтернативным сервисом касается риска блокировки аккаунта. Хорошая новость заключается в том, что любые риски можно минимизировать при следовании простым, но важным рекомендациям.

WhatsApp Альтернативный

Business API (WABA) WhatsApp (WAPI)

Стоимость

подключения аккаунта 10 000 ₽ —

Ежемесячная

абонентская плата 2 000 ₽ / мес. 2 000 ₽ / мес.

Стоимость

исходящего сообщения 6,5 ₽ / сообщение —

Стоимость

входящего сообщения 4 ₽ / сообщение —

Как избежать блокировки при рассылке в WhatsApp

Шаг 1: создаем «живой» аккаунт

Перед тем, как сделать рассылку в ватсапе с нового личного аккаунта, рекомендуем открыть несколько «живых» диалогов с другими пользователями и поддерживать коммуникацию в течение недели. На APISender вы можете подключить бесплатную услугу «Прогрев» и создать необходимую историю сообщений за 5-7 дней автоматически.

Шаг 2: налаживаем двустороннюю коммуникацию с клиентами

Помимо заманчивых предложений включайте в текст рассылки вопросы, на которые клиент с большей вероятностью отправит ответ. Одностороннее общение, как и отсутствие истории переписки, может стать причиной блокировки аккаунта.

Шаг 3: соблюдаем допустимый пакет сообщений

Для того, чтобы грамотно сделать массовую рассылку в WhatsApp, рекомендуем не превышать ежедневный лимит сообщений. На начальном этапе советуем открывать не более 50 диалогов в день, в дальнейшем — не более 200.

Шаг 4: инициируем общение со стороны клиента

Идеальным с точки зрения безопасности для бизнеса является случай, когда клиент пишет компании, а не компания отправляет рассылку в ватсапе. Данный вариант развития событий встречается редко, но не исключает своей вероятности, например, при гарантии пользователю скидки, бесплатного товара или услуги в случае обращения в мессенджере. Одним словом, вариантов предложений немало, как и мест для размещения ссылки на ватсап. Сайт, другие соцсети и маркетплейсы компании вполне подойдут для этой цели.

Справедливости ради отметим, что содержание и список рассылки в ватсапе не имеют значения для сервиса. WhatsApp не разделяет сообщения на рекламные, сервисные, аутентификационные, поэтому при обнаружении автоматической рассылки в ватсапе может заблокировать номер как SIM-карты, так и ID-адрес пользователя.

В завершение предлагаем оценить озвученные рекомендации в действии. Рассмотрим, как может быть настроена рассылка в ватсапе, на нескольких наглядных примерах.

Как правильно сделать WhatsApp-рассылку

Пример сервисной рассылки в студии маникюра «Кружева»*

— Добрый день! Напоминаем, что завтра 30.05 Вы записаны на процедуру «Снятие + классический маникюр + однотонное покрытие» к мастеру Ольга К. Подтвердите, пожалуйста, запись.

— Здравствуйте, спасибо за напоминание! Приду!

Пример рекламной рассылки в салоне обуви «Реверанс»

— Здравствуйте, уважаемый клиент! Рады сообщить, что весь июнь в нашем магазине действует скидка 50% на весеннюю коллекцию обуви. Скидка предоставляется по персональному промокоду и действительна в течение 2 дней после получения промокода. Напишите «весна» в ответном сообщении для участия в акции.

— Спасибо, я до субботы не в городе. Вы тогда можете отправить промокод в субботу или позже?

— Конечно, отправим промокод в субботу с напоминаем условий предложения. До встречи в «Реверансе»!

Пример рекламной рассылки в стоматологический клинике «Бриллиант»

— Дорогой покупатель, объявляем падение цен! Только с 16 по 30 июня стоимость первичной записи в клинику составляет 500 руб.! В консультацию входят 3D-снимок, осмотр специалиста высшей категории, составление плана и расчет стоимости лечения. При записи сегодня вы получаете купон со скидкой 10% на второе посещение. Желаете записаться?

— Давайте. Есть запись на 24 июня во второй половине дня?

— Конечно! Мы можем записать Вас 24.06 на 16:00 к Ирине Львовне К. Вам будет удобно?

— ОК.

Представленные примеры групповой рассылки в ватсапе позволяют ненавязчиво напомнить о себе существующим клиентам, привлечь новых и при этом избежать блокировки. Главное, следовать озвученным выше рекомендациям, иметь четкое представление об используемом сервисе и целях рассылки. Не менее важно иметь качественный продукт и правильно его представить. Остальное можно доверить APISender — мы поможет быстро, качественно и эффективно подключить сервис рассылки по привлекательной стоимости!

*Деятельность Facebook запрещена на территории РФ

* Все примеры выдуманы, и любые совпадения случайны