Отзывы

WhatsApp рассылки: пользовательский опыт.

Поддерживать контакт с клиентом важно для любой компании, будь то стоматологическая клиника, барбершоп, шоурум одежды или цветочный магазин. Проще всего делать это через интеграцию с WhatsApp.

Мы - владельцы сети салонов красоты в Москве, Петербурге и Казани в данной статье расскажем, как без лишней мороки запустили массовую рассылку сервисных и рекламных сообщений через Ватсап.

Зачем понадобились рассылки

Нашей сети салонов красоты принадлежит 14 точек в Москве, Санкт-Петербурге и Казани. Парикмахеры, визажисты, косметологи, массажисты, мастера ногтей – у нас работают самые разные бьюти-специалисты. В день салоны обслуживают по 1200 – 1500 человек.

До недавних пор клиентов с напоминаниями о сеансах обзванивали наши администраторы – это было жутко неудобно, потому как это отвлекало их от других обязанностей и отнимало кучу времени.

После недолгих размышлений мы подключили для оповещения через SMS, однако рассылка получалась дорогостоящей. Тогда мы решили использовать WhatsApp, а для простоты потребовалось интегрировать его с нашей CRM-системой Bitrix24. Мы некоторое время кликали на все сайты, которые нам подкидывал браузер, и так вышли на сервис интеграции WhatsApp по API-протоколу APISender.

Оказалось, что инструмент помогает отправлять как сервисные уведомления, типа «ваш заказ готов» или «ваша запись подтверждена», так и рекламные – например, если требуется оповестить клиентов о какой-либо акции.

APISender, сообщали разработчики, подходит компаниям, которые используют CRM-систему и которым необходима интеграция с WhatsApp для отправки большого количества сообщений в сутки. А еще к APISender можно подключить любое ПО: CRM, сайты, чат-бот для WhatsApp, онлайн-консультант и пр.

Ну, а в том случае, если организация не использует CRM, но ей тоже нужна быстрая регистрация и отправка сообщений – делать это можно прямо из личного кабинета.

Так мы и решили попробовать запустить массовую рассылку – делимся своими впечатлениями и пошаговой инструкцией.

Шаг 1. Зарегистрироваться и пополнить счет

Итак, сервис работает в режиме веб и мобильной версии. Всё, что нужно, чтобы наладить коммуникацию с клиентами - это привязать WhatsApp к сервису APISender.

Чтобы воспользоваться сервисом, мы прошли регистрацию и указали свою электронную почту. А после прохождения верификации попали в личный кабинет.

В случае если интеграция WhatsApp требуется с вашей CRM, после регистрации менеджер APISender свяжется с вами, уточнит все моменты и поможет интегрировать модуль. После подключения рассылку можно делать прямо из CRM самостоятельно.

К слову, настройка до первой рассылки длилась 30 минут с перерывами на кофе – сложно не было от слова совсем. Мы просто прочли инструкцию на сайте, скачали модуль интеграции, зарегистрировались и пополнили кошелек.

Кстати, вам необходимо подключить инстанс (номер телефона), с которого вы планируете делать массовую рассылку в WhatsApp. Коллеги из APISender посоветовали нам использовать не те номера, с которых наши сотрудники общаются с родственниками и друзьями – если вдруг вы столкнетесь с блокировкой, будет не так обидно.

Количество инстансов не ограничено. Один номер в месяц обошелся нам в 990 рублей в рамках тарифа «Безлимит» - без ограничений по количеству сообщений, чатов, проверок наличия мессенджера на номере того или иного клиента и т.д.

Если выбрать один инстанс «на три месяца», услуга обойдется в 2500 рублей, на год – в 8800 рублей. Скидка также зависит от количества приобретаемых инстансов: чем больше вы покупаете, тем выше скидка. Счет можно пополнить, кликнув на вкладку «оплата».

Шаг 2. Создать списки клиентов

Если вы работаете с CRM, то список клиентов отдельно подгружать не нужно, а рассылку можно сделать тремя способами:
- через карточку сущности (т.е. каждому человеку по отдельности)
- через роботов (при переходе на новую стадию)
-через бизнес-процесс (связано с каким-то другим действием).

Но если вы до сих пор обходились без CRM и не намерены ее подключать, вы можете настроить рассылку вручную. На всякий случай, мы разобрались, как действовать и в этой ситуации.

Создаем файл в формате .txt или .csv с простой таблицей: в первом столбике – телефон (без + в международном формате, он должен начинаться с «7»), во втором – имя пользователя. Если у вас несколько таких файлов - не страшно, APISender при формировании рассылки проведет проверку на дубли и разошлет сообщения только по уникальным номерам. Также сервис может проверить номер на наличие WhatsApp.

Если у вас в файле только номера, без имен, сделать рассылку также возможно. Важный момент: если список номеров с именами, сообщение каждому абоненту придет персоницифированным – с обращением по имени, что положительно влияет на конверсию в продажу.

Далее переходим во вкладку «создать рассылку». Здесь можно дать ей какое-то название, например, «Черная пятница». Кликнув на «список контактов», видим окно «создать список рассылок». Список также можно как-то назвать, например «без имен» – если вы собираетесь загрузить файл с одними номерами. Далее под ним появится строчка с облачком «загрузить данные», в которую можно добавить файл.

Контактов может быть неограниченное количество в списке, они будут храниться в вашем личном кабинете столько, сколько это необходимо.

Шаг 3. Задать лимит сообщений

Возвращаемся к настройкам рассылки. Снова переходим во вкладку «рассылка», в «списке контактов» выбираем нужные нам списки. Во вкладке «отправитель» указываем, с какого номера мы хотим отправлять сообщения.

Лимит сообщений из аккаунта в течение 24 часов каждый может задать сам. Впрочем, количество разрешенных в сутки сообщений зависит от прогретости аккаунта. К слову, инстансы в APISender до передачи клиенту общаются между собой в автоматическом режиме — это значительно увеличивает количество сообщений до блокировки. На самом деле протоколы WhatsApp позволяют заблокировать спам буквально за 20 сообщений, если на них жалуются пользователи – этой печальной участи сервис, как мы поняли, помогает избежать. Но все же, чтобы не рисковать, максимальное количество сообщений в сутки не должно превышать 500 штук с одного инстанса (поставили 300). Мы делали всё по инструкции и не один наш аккаунт не заблокировали.

В то же время число сообщений не ограничено в режиме диалога с клиентом - если тот вам активно отвечает.

Шаг 4. Настроить таймер

Как мы уже раньше говорили, рассылка в Битрикс возможна через Роботы и через Бизнес-процессы. Сообщения отправляются автоматически при каком-то действии, к примеру - переход на следующую стадию в воронке. Тут можно установить таймер, чтобы сообщения отправлялись не сразу, а через какой-то промежуток времени после выполнения условия.

Если же говорить о личном кабинете, то тут мы настроили таймер рассылок, выбираем временной слот. Время отправки указываем по Москве. Также в личном кабинете есть функция «отправить по часовому поясу абонента» – чтобы не попасть впросак, например, с абонентами из Читы или Владивостока. Нам тут мудрить не потребовалось – москвичи, петербуржцы и казанцы, к счастью, живут по одному часовому поясу.

Если вы укажете временной интервал с 8:00 по 18:00, сообщения абонентам будут отправляться не одновременно, а рандомно – к примеру, 10 клиентов получат их в 9:00, еще 10 – в 10:00 и так далее. Какое-то сообщение отправится через пять минут, какое-то – через семь.

Шаг 5. Написать текст рассылки

Перешли в поле «текст сообщения». Количество символов не ограничено, но «простыне» ваш клиент обрадуется вряд ли. Сообщение начинали, например, с «Привет $(Name)» – это значит, что добавляется переменная, и в текст будет автоматически подставляться имя из списка номеров (если оно там, конечно, есть, как мы советовали сделать выше).

Продолжаем. Наша задача – напомнить о сеансе через WhatsApp: «На связи EasyCurl. Напоминаем, что завтра вы записаны на услугу «Биозавивка младший мастер». Мастер – Елена. Наш адрес: площадь Ленина, 55, вход со двора. До скорой встречи!»

Вообще, если получится, в конце сообщения желательно задавать клиенту вопрос, чтобы он отреагировал – это также снижает риск блокировок. Чем больше сообщений люди присылают в ответ, тем дольше жизнь каждого инстанса.

Советуем добавить случайные теги в текст, чтобы сообщения были уникальными – просто поставьте галочку на «добавить теги». Это значит, что в каждое сообщение будут добавляться случайные шесть символов, которые позволят избегать блокировок. Дело в том, что протоколы передачи данных WhatsApp предполагают периодическую проверку сообщений, которые уходят с каждого конкретного аккаунта, мессенджер блокирует их, если тот рассылает одинаковые сообщения.

Шаг 6. Добавить картинки

Затем можно прикрепить к сообщению файл любого формата – например, это может быть скриншот Google-карты, чтобы клиент не потерялся по дороге в салон. Или видеоинструкция. Картинка или видео отправятся перед сообщением, как в обычном диалоге в WhatsApp – текст в виде описания. Мы в свою рассылку крепили скриншот карты и фотографию мастера, чтобы клиент не запутался.

Шаг 7. Запустить рассылку и посмотреть отчет

Итак, мы написали текст и поставили галочку напротив записанных клиентов. И – вуаля! - первая рассылка пошла (нажали кнопку «Сохранить рассылку», а чтобы запустить ее - на «Play»). Если рассылку надо остановить – жмем на «Stop». Напротив каждой рассылки (их у вас может быть сохранено несколько) будут их статусы: Running, Completed, Stopped.

Нас порадовала прозрачность сервиса: в любой момент можно выгрузить отчет о рассылке – для этого есть вкладка «скачать отчет». В таблице Excel напротив каждого номера будет указан статус: «отправлено», «доставлено», «прочитано» или «на этом номере нет WhatsApp». Сервис APISender позволяет автоматически проверить, есть ли номер в WhatsApp.

Вся переписка с пользователями сохраняется – в любой момент можно к ней обратиться, чтобы облегчить коммуникацию с клиентами.

Кстати, по многочисленным исследованиям, сообщения в мессенджерах просматриваются чаще, чем SMS, и можно говорить о минимальной конверсии в 30%, если вы делаете рассылку на случайные номера из чужих баз. В таких случаях все зависит от текста рассылки и того, будет ли ваше предложение интересно получателю.

В то же время, по статистике, около 95% клиентов открывают сообщение сразу. Процент реагирования пользователей зависит от того насколько таргетирован ваш список контактов, на который вы делаете рассылку. Иными словами, если у вас подобрана заинтересованная аудитория, конверсия может достигать 90-95%.

Что касается нашей сети салонов – мы целый месяц отправляли клиентам только напоминалки о записи и лишь затем догадались добавить рассылку с акциями. Мы отправляли их клиентам, когда-то зарегистрированным в программе лояльности. Вскоре оказалось, что такой способ коммуникации обходится гораздо дешевле предыдущих. Кроме того, клиенты стали возвращаться чаще после регулярных уведомлений об акциях – наши салоны посетили около трети от того количества клиентов, которые бывали ранее. Если честно, мы на них даже не рассчитывали.

Вердикт: APISender нам подошел идеально, он работает и работает хорошо. Мы довольны.

Рассылки WhatsApp: обзор-сравнение популярных сервисов

Коммуникация с клиентами с помощью рассылок WhatsApp популярна как у крупных, так и у небольших компаний. Директор по маркетингу петербургской сети стоматологических клиник рассказывает о своем опыте работы с популярными сервисами, которые предлагают бизнесу настроить интеграцию с WhatsApp.

Наши вводные

У нашей стоматологической клиники - пять кабинетов в Петербурге. Спустя несколько лет работы мы пришли к выводу, что пора менять формат общения с клиентами. До сих пор наши менеджеры записывали пациентов по телефону и по этому же каналу накануне напоминали им о визите. Это, разумеется, отнимало у менеджеров время и осложняло уведомление клиентов об акциях и скидках.

Мы решили наладить коммуникацию с пациентами с помощью рассылок WhatsApp и сначала начали искать информацию, как это работает.

Оказалось, что есть 2 способа работы с WhatsApp: официальный коммерческий канал через регистрацию бизнес-аккаунта на Facebook (запрещена … и все такое …) или не официальный, это когда любой, даже частный пользователь WhatsApp подключается через сканирование QR-кода со своего смартфона.

Оказалось, что из-за признания компании Meta в России экстремистской и террористической организацией, возникло еще больше трудностей с подключением и использованием официального канала. Создать бизнес-аккаунт в Facebook стало гораздо труднее. Также есть другие важные нюансы: отправка первого сообщения клиенту возможна только по заранее разрешенному шаблону, да и текст с рекламным посылом согласовать тоже не просто. Плюс ко всему общаться со своими клиентами можно только через API протокол или с использованием программ сторонних разработчиков. И тарифы на отправку сообщений совсем не бюджетные.

Позже мы узнали, что российские компании стали чаще смотреть в сторону неофициального канала, т.е. делать рассылку клиентов с частных номеров, т.к. это на первый взгляд проще и дешевле. В конечном счете, мы решили разобраться, какие сервисы на рынке предлагают подобные услуги и выбрать самый подходящий. Оказалось, что такую информацию найти не просто, т.к. в интернете очень много устаревших статей про официальные подключения, а вот тема альтернативных каналов WhatsApp представлена очень скудно.

Рассказываю, что нашли.

APISender

APISender – это сервис массовых рассылок в WhatsApp и интегратор мессенджера.

Интересная платформа, позволяет делать массовые рассылки через личный кабинет или через интеграцию по API-протоколу. Это позволяет отправлять клиентам сообщения и рекламного и сервисного характера – например, если требуется подтвердить заказ или запись на услугу.

К APISender также можно подключить любое ПО: сайты, чат-боты для WhatsApp или онлайн-консультанта. Предлагает сервис и конструктор ссылок, которые позволяют посетителям сайта обращаться сразу в WhatsApp компании.

После регистрации специалист службы поддержки сервиса достаточно оперативно связывается с заказчиком для консультаций.

Есть готовые модули интеграции с Битрикс24 и Pyrus. Пишут, что готовят к запуску интеграции с другими CRM.

Удобно работать с сервисом и в том случае, если вы не пользуетесь CRM и не намерены ее подключать. После регистрации рассылку сообщений из личного кабинета можно настроить вручную, подгрузив список номеров с именами. Можно даже прикрепить несколько списков – программа сама найдет дубли и разошлет сообщения только по уникальным номерам. Если в списке есть имена, то сообщение клиентам придет персонифицированным.

Сервис прозрачен – в любой момент можно выгрузить отчет о рассылке – это табличка Excel, в которой напротив каждого номера вы найдете статус – «отправлено», «доставлено», «прочитано» или «на этом номере нет WhatsApp». Вся переписка с пользователями сохраняется, так что ее можно в любой момент просмотреть при необходимости.

Используемый APISender канал имеет недостаток – при интенсивных СПАМ-рассылках с нового аккаунта Ватсап, а также и из-за того, что, получатели сообщений часто помечают входящие сообщения как СПАМ, администрация WhatsApp достаточно быстро блокирует такие аккаунты.

Поэтому надо придерживаться рекомендаций от APISender как снизать вероятность блокировки.

Очень помогает опция предварительного «прогрева» новых аккаунтов.

Также очень полезна опция настройки суточных лимитов на отправку – разработчики рекомендуют не увлекаться и не задавать число выше 500. Ну, а количество сообщений в режиме диалога – когда пользователь отвечает – не ограничено. В текст можно добавлять случайные теги, чтобы сообщения выглядели уникальными – достаточно поставить галочку на кнопку «добавить теги». Это означает, что в каждое сообщение будут добавлены случайные шесть символов. Они помогут избежать блокировок – ведь протоколы передачи данных WhatsApp подразумевают периодические проверки диалогов. Добавляются в рассылку также изображения и видео.

У сервиса интеграции с WhatsApp также есть партнерская программа, которая работает в рамках концепции White label и позволяет другим компаниям использовать свои услуги от своего имени и под своим брендом. К сотрудничеству APISender активно привлекает разработчиков-интеграторов информационных систем заказчиков, разработчиков чат-ботов и прочих систем автоматизации коммуникаций, а также предпринимателей – чтобы те самостоятельно оказывали услуги, доступные на платформе.

Они могут работать как на собственных ресурсах, так и на базе рессейлерской панели как самостоятельный провайдер. Есть и реферальная программа — это упрощенный способ постоянного заработка на подключениях клиентов к WhatsApp. С каждой оплаты реферала компании начисляют 10%.

Wazzup24

Wazzup24 – это сервис для интеграции WhatsApp с CRM-системой или Help-desk’ом.

Разработчики предлагают установить приложение конкретной CRM из маркетплейса в личном кабинете. Для этого нужно перейти по вкладке «Интеграция с CRM» и выбрать нужную систему: Битрикс24, amoCRM, Hubspot, Zoho CRM или Planfix. Затем нужно выбрать аккаунт CRM, для которого будет установлена интеграция с Wazzup и нажать «Connect app».

Из готовых интеграций клиентам сейчас доступны amoCRM и Битрикс24 – то есть для настройки не требуется обращаться к разработчикам. Также можно подключить другие CRM, но в этом случае нужно обратиться в техподдержку. Однако если у компании нет CRM, настроить массовую рассылку из личного кабинета не получится, Wazzup24 ориентирован именно на интеграции.

Авторизация в WhatsApp происходит путем сканирования телефоном QR-кода. Стоит иметь в виду, что Wazzup24 подойдет, скорее, для компании, в которой несколько менеджеров общаются с клиентами со своих номеров и телефонов. Например, сетевому магазину дверей с множеством филиалов по региону, в каждом из которых 3-4 менеджера параллельно ведут несколько сделок и общаются с покупателями напрямую, отвечая на уточняющие вопросы.

Администратор может разграничивать права доступа к перепискам, чтобы менеджер видел исключительно свои диалоги, а он сам - все. При новом обращении к пользователю в CRM автоматически создается новая сделка и контакт. Все диалоги также экспортируются в CRM, есть функция автоматических рассылок и настраиваемые шаблоны быстрых ответов.

К Wazzup24 можно подключить сколько угодно номеров WhatsApp – по количеству менеджеров, например. В то же время никакой функции «прогрева» номеров разработчики не предоставляют – а это увеличивает риск блокировки. Поэтому в техподдержке перед подключением сервиса советуют сутки переписываться из приложения с коллегами или родственниками. Для прогрева достаточно 10-15 активных чатов.

По той же причине Wazzup24 не получится использовать для спама и холодных рассылок без согласия пользователей. То есть сделать веерную рассылку о рекламной акции не получится – тут же последует блокировка. Количество сообщений зависит от тарифа – один из них позволяет вести не более трех активных диалогов в час, но писать первому запрещено, второй снимает это ограничение, но не позволяет вести свыше 20 активных диалогов в час. На самом дорогостоящем тарифе ограничения снимаются.

Из удобств – у сервиса есть мобильное приложение, а не только web-версия. Есть шаблоны сообщений и удобная функции отправления текста, фото и документов прямо из окна CRM.

Можно подключить сквозную аналитику для мониторинга рассылок. Удобно отслеживать и статистику по каждому отправленному сообщению – есть галочки-статусы. Вся история взаимодействия с клиентом через подключенные каналы сохраняется в карточке.

Сервис предлагает два вида онлайн-визиток, чтоб разместить все способы связи и важные ссылки в одном месте. Так, можно создать отдельную страницу с контактами или виджет на главной странице, из которого клиент попадет в чат WhatsApp. По умолчанию виджет расположится в правом нижнем углу. Эта функция позволяет принимать заказы в WhatsApp.

Можно подключать для общения чат-ботов и онлайн-консультантов – они попишут человека на рассылку в WhatsApp и ответят на самые частые вопросы.

У Wazzup24 есть партнерская программа – компании могут получать до 35-50% с каждой оплаты услуг сервиса при условии, что это они «привели» клиента на платформу рассылок и помогли с настройкой. Но под своим брендом настраивать рассылки через WhatsApp для своих клиентов они не могут.

Что касается техподдержки, отзывы противоречивые.

«Все работает хорошо, пока не происходит какой-то сбой, поддержка перестает отвечать. Может ответить спустя час или два, все это время вы будете сидеть без связи с клиентами, терять деньги и получать от бота отписки о том, что у операторов большая нагрузка. На сайте при этом заявлено, что ответ в течение 5 минут», – жалуется один из пользователей.

Wapico

Сервис интеграции с WhatsApp Wapico включает в себя не только функции по отправке сообщений, но и чат-бот для сбора базы контактов. Рассылку можно запускать как по своему пулу контактов, так и по собранной с помощью сервиса аудитории. Сбор потенциальных клиентов происходит с помощью парсера, в котором предварительно устанавливаются фильтры. Позволяет сервис также сегментировать аудиторию рассылки и собирать контакты в группы.

На платформе есть возможность интеграции с CRM, однако готовых модулей нет, вскоре должен появиться Битрикс-24, как обещают разработчики.

Вся работа ведется в облаке – личный кабинет со всеми функциями доступен через любое устройство. После загрузки клиентской базы платформа сама приводит номера к единому формату. У Wapico также есть онлайн-чекер WhatsApp, в который перед рассылкой можно загрузить клиентскую базу, чтобы проверить, есть ли номер в WhatsApp. Главное - не забывать об этом, чтобы не потратить деньги зря.

Чтобы снизить риск блокировки и охватить большую аудиторию, разработчики советуют вести рассылку сразу с нескольких аккаунтов. Можно подключить к Wapico один аккаунт, а можно пятьдесят – и управлять ими из одного окна. Так, можно активировать их, устанавливать лимиты на количество рассылок в день, удалять ненужные. Есть функция прогрева номеров – они будут выглядеть как принадлежащие реальным людям.

Установить на свой сайт можно бесплатный виджет чата WhatsApp, чтобы увеличить конверсию. Это тот же самый онлайн-консультант, который можно интегрировать с чат-ботом — или же диалог будет вести живой оператор. Можно создавать шаблоны сообщений, настраивать разные сценарии взаимодействия с пользователями в зависимости от ключевых слов. Как и в случае рассылки, общаться чат-бот может как текстом, как и с помощью кнопок.

Что касается рассылки сообщений – предлагается их персонализация и рандомизация (для последнего можно подключить сервис Spintax). Разработчики утверждают, что сервис можно использовать и для массовых рассылок (и даже для спама), и для сбора лидов и общения с клиентами, и как онлайн-консультант.

Вместе с сообщениями можно рассылать картинки, видео и PDF-файлы - они хранятся в библиотеке, файлы в которую загружаются с компьютера из гугл-диска или прямой ссылкой.

Есть мониторинг отправки сообщений – дашборд со статистикой, где отображается общее количество отправленных в этом месяце сообщений, данные по рассылкам – удачным и неудачным, - и по автоответчикам.

Техподдержкой занимаются сами разработчики, на большинстве тарифов есть возможность участия в закрытом Telegram-чате, где проблемы решаются оперативнее.

Есть у сервиса и партнерская программа – привлекать клиентов можно по реферальной ссылке и зарабатывать от их пополнений на постоянной основе. Выплаты составляют от 25% до 50%.

TextBack

TextBack — это облачная платформа для мессенджер-маркетинга. Сервис работает по открытому API, предоставляет возможность интеграции с amoCRM, Битрикс24, GetCourse. Можно настроить интеграцию также с сервисом сквозной аналитики Roistat.

Можно настраивать рассылку из личного кабинета по номеру телефона - номера загружаются списком вручную или файлом в формате .csv. А еще на своем сайте компания может установить статичный или всплывающий виджет подписки для сбора базы подписчиков - WhatsApp Hunter. Для подписки пользователь должен оставить номер телефона, который попадет в базу клиентов компании.

Разработчики предупреждают, что всегда есть вероятность блокировки номера - как по жалобам пользователей (достаточно жалоб 20-25 человек), так и по внутренним алгоритмам WhatsApp. WhatsApp может выборочно проверять сообщения, которые отправлены в короткий промежуток времени – и если у них высокий процент совпадения, номер блокируется. В обоих случаях понадобится оплачивать подключение нового номера.

Поэтому массовые рассылки TextBack делать не рекомендуют - заблокировать номер могут даже за несколько одинаковых сообщений и сохранность номера при работе с WhatsApp не гарантируется. Также менеджеры советуют держать смартфон постоянно включенным, с негаснущим экраном и подключенным к Wi-Fi. Приложение WhatsApp должно быть открыто не в фоновом режиме. Устройства на iOS некорректно работают с WhatsApp на платформе TextBack, единственное решение - использовать Android.

Прогрева номеров разработчики не предлагают, а советуют сделать это самостоятельно. Только после можно начинать делать рассылки. Есть лимиты: не более 40 получателей за раз, не более 120 получателей в день, интервал между рассылками - минимум 30 минут.

Что касается сообщений – рассылки можно сегментировать и распределять их между менеджерами компании. Инструмент также позволяет создавать цепочки сообщений, чтобы подогреть интерес потенциального клиента. Пример: магазин продает декоративную штукатурку. Можно сначала рассказать человеку о правилах выбора материала и тонкостях найма бригады мастеров, а затем отправить рассылку со скидками и каталог с образцами.

Система предлагает классический вариант цепочки сообщений через шлюз WhatsApp, который можно редактировать под требования бизнеса. Цепочка создается так: задается название, условия запуска и остановки рассылки. Можно настроить время отправки каждого сообщения.

Предоставляет сервис возможность настройки чат-ботов WhatsApp– для автоматизации их ответов можно использовать ключевые слова. Работает это так: в поле «триггеры» вы указываете события, которые запустят бота — это может быть добавление тега, ключевое слово, подписка или первое обращение. Дальше вводится текст сообщения. Можно добавить кнопку с быстрыми ответами, кнопку-ссылку, картинку или файл.

Доступны также инструменты аналитики: модуль статистики содержит две кладки. Первая: динамика лидов — подписки и отписки, UTM-параметры, аудитория, вторая: рост базы подписчиков — изменения количества подписчиков за определенный период по выбранным мессенджерам.

У TextBack есть партнерская программа - за каждого привлеченного клиента в платят 25% с первого платежа. Партнеров добавляют в каталог специалистов TextBack и направляют к ним потенциальных клиентов.

Уровень техподдержки в большинстве отзывов критикуется – люди ругают «некомпетентных» специалистов и жалуются на затягивание с ответом.

	Wazzup	APISender	TextBack	TextBack
Открытый API	+	+	+	+
Рассылки из личного кабинета	-	+	+	+
Массовые рассылки, в т.ч.рекламные	-	+	-	+
Чат-боты и онлайн-консультанты	+	+	+	+
мониторинг	+	+	+	+
конструктор ссылок	+	+	+	+
готовые интеграции	+	+	+	-
прогрев аккаунтов	-	+	-	+
техподдержка	+	+	-$_COOKIE	+
партнерская программа	+	+	+	+

Подведем итог: функционал сервисов приблизительно одинаковый, однако в арсенале каждого есть интересные фишки. Многие из них способны значительно сэкономить время – это, например, прогрев аккаунта и готовые интеграции с той или иной CRM-системой. Обратить внимание стоит и на инструменты аналитики и статистики – отдельные сервисы представляют качественную визуализацию в виде дашборда. Лучший вариант партнерской программы, пожалуй, представлен у APISender.

Кстати, в итоге мы решили остановиться именно на них, хотя нас привлекла не столько «партнерка», сколько удобный личный кабинет, в который можно самостоятельно подгружать списки с клиентами. Дело в том, что CRM у нас рукописная, и мы будем использовать сервис WhatsApp без нее, т.к. модуль интеграции с системой готовить не быстро. Впрочем, не исключено, что в будущем мы перейдем на Bitrix24 – но разрабы пишут, что APISender работает и с данной CRM. В данной статье мы подtлились своим опытом, разобрали какими преимуществами обладают сервисы рассылок WhatsApp. Выбор за вами...