Термины и определения

Инстанс – это номер телефона, который подключен к сервису при помощи QR-кода.

 

Частный аккаунт WhatsApp – это аккаунт WhatsApp, который зарегистрирован в мобильном приложении на определенный номер телефона.

Рекомендации по выбору аккаунта ватсап для работы вы можете изучить по ссылке. (ссылка)

 

Бизнес-аккаунт Ватсап – это аккаунт WhatsApp, который зарегистрирован в приложении WhatsApp Business. 

 

Канал – способ общения с клиентом через мессенджеры:

• СМС
• WhatsApp
• И другие социальные сети

 

WhatsApp Business API (WABA) – официальное решение для среднего и крупного бизнеса, которое позволяет подключить к WhatsApp компании дополнительные функции.

 

Чат-бот — программа, которая общается с пользователями при помощи заданных ранее команд и отклика на ключевые слова. Автоматическое общение с пользователем ведется с помощью текста или голоса. Чат–бот ведет коммуникацию от лица компании или бренда с целью упростить онлайн-общение (предоставить актуальную информацию в наиболее оперативные сроки), используется как альтернатива переписке с живым оператором или звонку менеджеру компании.

 

Визитка (WhatsApp) – это сообщение, которое автоматически отправляется клиенту в личные сообщения в WhatsApp после телефонного звонка. Данное сообщение позволит продолжить общение с клиентом, а для пользователей это возможность задать интересующие вопросы в формате текста. 

 

Автоответ – это сообщение которое будет отправлено клиенту автоматически при: указанном сроке (напоминание об акции, записи), если клиент сам первым напишет с вопросом, и иных указанных параметрах.

 

API или API-протокол – это способ взаимодействия нескольких сервисов и платформ для быстрого обмена информацией и работе в автоматическом режиме.

 

Внешнее ПО – подключаемые сторонние сервисы и приложения, с которыми может взаимодействовать APISender

 

CRM – система для управления клиентской базой, хранит и ведет учет информации о клиентах, звонках и взаимодействии с компанией.

 

Лайв-чат или Онлайн-консультант – живой чат с поддержкой на сайте для быстрого ответа на заинтересовавшие клиента вопросы.

 

Омниканальность – возможность отправки и получения сообщений с помощью различных каналов в одном сервисе. Например: автоматическая отправка СМС сообщения, если сообщение в WhatsApp не было прочитано.

 

Рассылки в WhatsApp по номеру телефона – массовая отправка сообщений пользователям в WhatsApp по указанным номерам телефонов.

 

Рассылки в WhatsApp по подписчикам – заготовленное сообщение, которое будет отправлено пользователям, которые начнут чат с вашей компанией, может содержать представление, краткую информацию или приветствие.

 

Групповые чаты – несколько пользователей объединенные в группу в приложении WhatsApp.

 

Каскадные рассылки – возможность отправки сообщений по номеру телефона (мобильного) последовательно в различные каналы, как правило используется для снижения стоимости отправки сообщений по сравнению с смс и расширению мультимедийных возможностей благодаря медиафайлам в WhatsApp, а также конверсия при отправке. Например: система определяет по номеру наличие аккаунта whatsapp и если аккаунт отсутствует, то отправляется СМС-сообщение.

 

Мультичат – возможность подключать к диалогу с клиентом через мессенджер одного или нескольких операторов. Таким образом операторы смогут передавать участие в диалоге. Для работы могут быть задействованы один или несколько каналов.

 

Проверка номера телефона на наличие в WhatsApp – система проверяет номер телефона клиента на привязанный к нему WhatsApp аккаунт.

Узнать больше о проверке вы можете в статье по ссылке. 

 

Панель реселлера – это функционал для партнеров, которые оказывают услуги при помощи нашего сервиса. 

Узнать больше о партнерской программе можно по ссылке.

 

Реферальная программа – вознаграждение за приглашение пользователей.

Узнать больше о реферальной программе можно по ссылке.

white label / под собственным брендом – это концепция, предусматривающая оказание услуг клиентам при помощи APISender, с возможностью устанавливать собственную ценовую политику и работать через собственные сервисы.

Узнать больше о работе под собственным брендом можно по ссылке.

Ссылка на сайт / Конструктор ссылок – создание гиперссылки, которая переправит клиента сразу в WhatsApp чат компании.

Узнать больше о конструкторе ссылок можно по ссылке.

 

QR код активации – создание QR-кода в приложении WhatsApp для авторизации в сервисе.

С инструкцией по созданию кода активации можно ознакомиться по ссылке.

Нормализация – сортировка и выстраивание правильной структуры базы данных клиентов.