Термины и определения
Инстанс – это номер телефона, который подключен к сервису при помощи QR-кода.
Частный аккаунт WhatsApp – это аккаунт WhatsApp, который зарегистрирован в мобильном приложении на определенный номер телефона.
Рекомендации по выбору аккаунта ватсап для работы вы можете изучить по ссылке. (ссылка)
Бизнес-аккаунт Ватсап – это аккаунт WhatsApp, который зарегистрирован в приложении WhatsApp Business.
Канал – способ общения с клиентом через мессенджеры:
- СМС
- И другие социальные сети
WhatsApp Business API (WABA) – официальное решение для среднего и крупного бизнеса, которое позволяет подключить к WhatsApp компании дополнительные функции.
Чат-бот — программа, которая общается с пользователями при помощи заданных ранее команд и отклика на ключевые слова. Автоматическое общение с пользователем ведется с помощью текста или голоса. Чат–бот ведет коммуникацию от лица компании или бренда с целью упростить онлайн-общение (предоставить актуальную информацию в наиболее оперативные сроки), используется как альтернатива переписке с живым оператором или звонку менеджеру компании.
Визитка (WhatsApp) – это сообщение, которое автоматически отправляется клиенту в личные сообщения в WhatsApp после телефонного звонка. Данное сообщение позволит продолжить общение с клиентом, а для пользователей это возможность задать интересующие вопросы в формате текста.
Автоответ – это сообщение которое будет отправлено клиенту автоматически при: указанном сроке (напоминание об акции, записи), если клиент сам первым напишет с вопросом, и иных указанных параметрах.
API или API-протокол – это способ взаимодействия нескольких сервисов и платформ для быстрого обмена информацией и работе в автоматическом режиме.
Внешнее ПО – подключаемые сторонние сервисы и приложения, с которыми может взаимодействовать APISender
CRM – система для управления клиентской базой, хранит и ведет учет информации о клиентах, звонках и взаимодействии с компанией.
Лайв-чат или Онлайн-консультант – живой чат с поддержкой на сайте для быстрого ответа на заинтересовавшие клиента вопросы.
Омниканальность – возможность отправки и получения сообщений с помощью различных каналов в одном сервисе. Например: автоматическая отправка СМС сообщения, если сообщение в WhatsApp не было прочитано.
Рассылки в WhatsApp по номеру телефона – массовая отправка сообщений пользователям в WhatsApp по указанным номерам телефонов.
Рассылки в WhatsApp по подписчикам – заготовленное сообщение, которое будет отправлено пользователям, которые начнут чат с вашей компанией, может содержать представление, краткую информацию или приветствие.
Групповые чаты – несколько пользователей объединенные в группу в приложении WhatsApp.
Каскадные рассылки – возможность отправки сообщений по номеру телефона (мобильного) последовательно в различные каналы, как правило используется для снижения стоимости отправки сообщений по сравнению с смс и расширению мультимедийных возможностей благодаря медиафайлам в WhatsApp, а также конверсия при отправке. Например: система определяет по номеру наличие аккаунта whatsapp и если аккаунт отсутствует, то отправляется СМС-сообщение.
Мультичат – возможность подключать к диалогу с клиентом через мессенджер одного или нескольких операторов. Таким образом операторы смогут передавать участие в диалоге. Для работы могут быть задействованы один или несколько каналов.
Проверка номера телефона на наличие в WhatsApp – система проверяет номер телефона клиента на привязанный к нему WhatsApp аккаунт.
Узнать больше о проверке вы можете в статье по ссылке.
Панель реселлера – это функционал для партнеров, которые оказывают услуги при помощи нашего сервиса.
Узнать больше о партнерской программе можно по ссылке.
Реферальная программа – вознаграждение за приглашение пользователей.
Узнать больше о реферальной программе можно по ссылке.
white label / под собственным брендом – это концепция, предусматривающая оказание услуг клиентам при помощи APISender, с возможностью устанавливать собственную ценовую политику и работать через собственные сервисы.
Узнать больше о работе под собственным брендом можно по ссылке.
Ссылка на сайт / Конструктор ссылок – создание гиперссылки, которая переправит клиента сразу в WhatsApp чат компании.
Узнать больше о конструкторе ссылок можно по ссылке.
QR код активации – создание QR-кода в приложении WhatsApp для авторизации в сервисе.
С инструкцией по созданию кода активации можно ознакомиться по ссылке.
Нормализация – сортировка и выстраивание правильной структуры базы данных клиентов.
Остались вопросы? Напишите нам
Написать