+7 965 003 55 66

192102, СПб, Волковский пр. 32, офис 5-5

Что удобнее и дешевле использовать: частный (личный) WhatsApp или Business WhatsApp API (WABA) 

В сегодняшней статье мы рассмотрим все виды коммуникации WhatsApp и взаимодействия с клиентами. WhatsApp Business и WhatsApp Business API – это дополнительный функционал для средних и крупных компаний, которые хотят общаться с клиентами  в мессенджере.

Выбрав WhatsApp как платформу для диалога с клиентами, необходимо знать обо всех возможностях и предоставляемых услугах данного мессенджера.

Варианты работы с WhatsApp:

Частная версия WhatsApp представлена мессенджером для обмена сообщений между пользователями.

WhatsApp Business App – это мобильное приложение на Android и iOS, которое позволяет владельцам малого бизнеса общаться с клиентами.

WhatsApp Business API — это платное решение для среднего и крупного бизнеса, которое позволяет общаться с клиентами через мессенджер уже на корпоративном уровне.

 

Версия WhatsApp для обычных пользователей

Для частного WhatsApp существуют сервисы, которые расширяют функционал, вплоть до схожих с официальными предложениями.

Сторонние сервисы предоставляют возможность использования функционала WhatsApp Business и WABA.

Преимущества подключаемых сервисов:

  • Общение с клиентами через стандартное приложение WhatsApp –  ваш менеджер будет вести диалог через приложение или сервис, а клиент отвечать через стандартный мессенджер.
  • Desktop-приложение – данное расширение позволяет вести переписку с пользователем используя Windows или Mac устройство. Позволяет осуществлять быструю поддержку.
  • Автоответы – это сообщения, которые отправляются по сценарию указанных действий:
  • Приветственные сообщения
  • Ответы на часто задаваемые вопросы
  • Инструкции
  • Прайс-листы
  • Масштабируемость – сервисы предоставляют возможность подключения к сторонним сервисам, таким как:
  • CRM
  • Чат-платформа
  • Call-центр
  • Иное решение для автоматизации бизнеса
  • Использование сервиса всеми сотрудниками – платформа позволяет использовать один телефонный номер для всех сотрудников компании.
  •  Детальная статистика – пользователи сторонних сервисов получают статистику о взаимодействиях с клиентами, которую предоставляет сервис.
  • Сохранение номера телефона – используемый номер телефона можно по прежнему верифицировать через обычное приложение WhatsApp

Недостатки подключаемых решений:

  • Блокировки. При создании массовых рассылок пользователь может получить ограничение на работу с номером телефона временно или навсегда:
  • Перманентная блокировка ограничит доступ номера телефона к приложению WhatsApp полностью, придется регистрировать новый номер телефона.
  • Потеря всех контактов в случае блокировки.
  • Не является официальным предложением WhatsApp. Это означает, что нет возможности получить верифицированный аккаунт.
  • Нестабильная работа – подобные сервисы зачастую используют эмуляцию Web-версии, что вызывает перебои в работе
  • Включенный телефон – для сохранения соединения сервисы требует постоянно подключенного устройства.
  • Ограниченный функционал – не все инструменты маркетинга могут быть доступны.

 

WhatsApp Business

WhatsApp Business App – это мобильное приложение на Android и iOS, которое позволяет владельцам малого бизнеса общаться с клиентами.

Рассмотрим дополнительные функции и предоставляемые бонусы от использования WhatsApp Business:

  • WhatsApp Business – предназначен для компаний. Клиенты могут общаться, используя обычный WhatsApp, а бизнес – соответствующее приложение.
  • Клиенты будут видеть, что сообщения отправлены с проверенного бизнес-аккаунта, а не с обычного номера.
  • Профиль компании – в WhatsApp Business, доступны настройки вашей компании. Если заполнить соответствующие поля, то пользователь перешедший в ваш профиль будет видеть данные о компании:
  • E-mail
  • Веб-сайт
  • Адрес
  • Перечень услуг
  • Время работы
  • Desktop-приложение – данное расширение позволяет вести переписку с пользователем используя Windows или Mac устройство. Позволяет осуществлять быструю поддержку.
  • Раздел статистики – WhatsApp Business позволяет анализировать эффективность рассылок.
  • Автоответы – это сообщения, которые отправляются в случае, если аккаунт в текущий момент недоступен или вы можете настроить необходимые на определенные случаи и сценарии.
  • Приглашение в чат короткой ссылкой – укороченная ссылка URL недоступна для обычного WhatsApp-чата.

Рассмотрим также недостатки использования WhatsApp Business:

  • Недоступность номера – если пользователь зарегистрирует номер в приложении WhatsApp Business, то в будущем невозможно будет использовать данный номер для личных целей и авторизоваться в «обычном» приложении WhatsApp. А значит поддержка нескольких номеров обязательна.
  • Оплата данного приложения – в отличии от обычного мессенджера WhatsApp, использование Business-приложения тарифицируется. Оплата за каждое отправленное сообщение и ответ на полученное от клиента.
  • Не масштабируется – приложение устанавливается на 1 устройство и доступ к нему имеет один человек, что делает невозможным взаимодействие с другими платформами:
  • CRM
  • Чат-платформа
  • Call-центром
  • Не регламентированные правила – для получения верифицированного аккаунта, чтобы пользователи видели, что общение ведется через официального представителя, необходимо пройти несколько этапов авторизации, а строго свода правил для прохождения – нет.
  • Блокировки. Создание аккаунта WhatsApp Business не гарантирует защищенность от блокировок при массовых рассылках. Приложение все еще не приспособлено к рассылкам для привлечения новых пользователей. Да, удобная работа с текущим клиентским составом, но не его расширение.

Кому подойдет WhatsApp Business App?

Компаниям и специалистам, которые продвигаются через социальные сети или лендинги и имеют приток клиентов из других источников. Торговля в розницу или услуги узких специалистов – вот хороший выбор для использования WhatsApp Business.

 

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — это платное решение для среднего и крупного бизнеса, которое позволяет общаться с клиентами через мессенджер уже на корпоративном уровне.

Преимущества WhatsApp Business API

  • Использование сервиса всеми сотрудниками – платформа позволяет использовать один телефонный номер для всех сотрудников компании.
  • Интеграции – WhatsApp Business API можно интегрировать с сайтом, Call-центром, CRM-системой. Это позволит всей службе поддержки отвечать на вопросы клиента.
  • Детальная статистика – пользователи WABA получают доскональную статистику о взаимодействиях с клиентами.
  • 24-часовое окно – после получения первого сообщения от клиента открывается окно, при отправке сообщений в этот период плата будет значительно ниже (примерно 0,05 USA)
  •  Подтвержденный профиль – после прохождения дополнительных проверок или если ваш бизнес международного формата WhatsApp может предоставить вашему профилю зеленую галочку, которая даст знать клиентам, что вы официальный представитель бизнеса и они ведут диалог с компанией.

 Недостатки WhatsApp Business API

  • Сложная система подключения – для взаимодействия с сервисом необходимо пройти несколько этапов верификации:
  • Выбрать платформу мессенджер-маркетинга
  • Многоуровневые настройки от которых зависит тариф, его стоимость, доступные опции.
  • Ожидание на всех этапах подключения, которые могут занимать неделю и более
  • Создание FB business manager и верификация в нем
  • Одобрение номера WhatsApp
  • Ограничение на рассылку – WhatsApp Business API тарифицируются все исходящие сообщения и каждое из них должно быть одобрено WABA.
  • Тарифы и цены – для работы с сервисом необходимо использовать посредника (компанию-партнера), который в свою очередь возьмет плату за подключение, настройку и сопровождение работы в мессенджере. В зависимости от объема услуг и количества подключаемых опций цена может варьироваться от 1 до 25 тысяч рублей.
  • Платные сообщения – за отправку сообщений через свой сервис Facebook тарифицирует исходящие сообщения, цена также может варьироваться в зависимости от типов: от 30 копеек, до 6 рублей за сообщение. Цена зависит от:
  • Страны пребывания
  • Количества сообщений
  • Известности компании
  • Получение доступа к сервису разрешено не всем компаниям – Facebook проведет проверку компании, прежде чем предоставить возможность работы с платформой и может отказать без объяснения причин.
  • Система шаблонов – для рассылки сообщений в системе необходимо заранее оформить шаблоны, которые должны пройти отдельную проверку, после чего появится возможность отправлять их клиентам.
  • Правила общения с клиентом – WhatsApp предъявляет строгие требования к началу диалога и обмену сообщениями с клиентами в мессенджере. Мессенджер предпочитает, чтобы клиенты инициировали общение и первыми начинали разговор.
  • Разрешение для отправки сообщений клиенту – пользователь должен дать свое согласие на отправку ему сообщений при помощи соответствующей формы.
  • Лимиты на количество уникальных пользователей, получивших сообщения, определяется уровнем аккаунта:
  • Уровень 1. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 1000 уникальным контактам в течение 24-часового окна.
  • Уровень 2. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 10 000 уникальным контактам в течение 24 часов.
  • Уровень 3. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 100 000 уникальным контактам в течение 24 часов.

О системе уровней и повышении можно узнать из официальной документации WhatsApp.

Кому подойдет WhatsApp Business API:

Любому среднему и крупному бизнесу, имеющему плотный поток входящих обращений от клиентов, и/или большой объем исходящих сервисных уведомлений (банковские операции, уведомления о заказе, бронирование отеля, билеты и т.д.)

 

Заключение

Чтобы вести продуктивный диалог с клиентами WhatsApp, подключитесь к платформе APISender. Вы получите каждое сообщение, которое отправит вам клиент благодаря собственному протоколу и использованию Бета-версии WhatsApp. Использование APISender предоставляет ряд преимуществ:

Стабильная работа. Использование протокола собственной разработки гарантирует стабильную работу клиентов в сервисе.

Офлайн работа. Наш сервис не требует обязательно держать телефон включенным. Бета-версия WhatsApp, которую использует наш протокол, позволяет использовать сервис, даже если телефон находится не в сети.

Работа нескольких операторов. Интеграции API нашего сервиса, которые настраиваются под необходимые задачи, доступны также интеграции CRM.

Чат-бот. Доступно подключение чат-ботов – пользователь может задать последовательность сообщений для отправки клиенту:

  • Приветственные
  • Ответы на вопросы
  • В указанной последовательности
  • Быстрые ответы.

Чат-бот также позволяет создавать заранее шаблоны сообщений, которые впоследствии можно отправлять клиентам в виде рассылки.

Номер компании. Менеджеры могут писать клиентам с одного номера, что позволит вести один диалог для нескольких сотрудников и клиенту достаточно сохранить один номер вашей компании.

Интеграции. Интеграции APISender настраиваются под необходимые задачи пользователя и могут быть расширены в связи с запросами.