Подключение автоответов и чат-ботов

Автоответы и чат-боты позволят вам ответить на простые вопросы ваших клиентов и начать с ними общение в автономном режиме.

Например, пользователю необходимо узнать прейскурант: он заходит в диалог с вами и после первого сообщения получает предложение задать интересующий вопрос и в следующем сообщении получает ответ в виде прейскуранта.

Автоответы сократят нагрузку на ваших сотрудников или вас, позволят обрабатывать уже подготовленных клиентов.

Настройка данной функции выполняется в несколько шагов.

Шаг 1. Перейдите в подраздел “Чат-боты”, который находится в разделе “Сервис” в личном кабинете:

Шаг 2. Создайте чат-бот:

● Нажмите “создать”

● Введите в появившееся поле название и подтвердите создание:

Шаг 3. Настройка бота:

После создания бота вас перенесет в раздел “Управление чат-ботом”:

● Название чат-бота – произвольное имя, которым он будет назван в списке ваших ботов. Для изменения названия:

• Кликните по иконке
• Измените название и подтвердите

● Привязан к инстансу – в выпадающем списке выберите аккаунт, который вы привязали при помощи QR-кода. Если аккаунта еще нет, то о его создании вы можете узнать по ссылке.

● Использовать чат-бот – кнопка активации бота, если она включена, то бот автоматически отправляет сообщения вашим клиентам. Для приостановки работы:

• Нажмите на переключатель

● Стартовое сообщение – откроет поле, текст которого будет отправлен автоматически первым сообщением, когда клиент откроет диалог

● Ответ на неизвестную команду – откроет поле, текст которого будет отправлен пользователю, если он введет неизвестную команду.

● Добавить команду – откроет поле с несколькими текстовыми полями:

• Команда – текст, который должен отправить клиент чтобы получить соответствующий ответ
• Формат ответа – в выпадающем списке есть несколько вариантов сообщений для отправки клиентам:

■ Текстовое сообщение

■ Файл

■ Локация

■ Аудио Сообщения

■ Контакт

• В зависимости от выбранного формата ответа будет изменяться дополнительное поле.

В правой части экрана вы можете увидеть, как будет выглядеть диалог с вашим клиентом.

После корректировки бота нажмите “Сохранить изменения”.

Для отправки Текстового сообщения:

● Нажимаем “Добавить команду”

● Заполняем текст команды

● Заполняем текстовое поле

Для отправки файлов:

● В списке “Тип ответа” выбираем “Файл”

● Нажимаем “Добавить команду”

● Заполняем команду

● Загружаем файл с устройства

● Пишем текстовое сообщение для клиента (не обязательное поле, можно оставить пустым)

Для отправки локации:

● Добавляем команду

● Выбираем тип ответа “Локация”

● Вводим необходимые данные

Для отправки аудио сообщения:

● Вводим команду

● Выбираем в списке “аудиосообщение”

● Прикрепляем файл с устройства

Для отправки контакта:

● Ввести команду, например “Контакты нашей компании”

● Выбрать в списке “Контакт”

● Заполнить необходимые поля